Penerapan Malcolm Baldrige Dalam Sistem Penilaian Kinerja Manajemen Bidang Kesehatan
Abstract
Rumah sakit dituntut untuk mampu meningkatkan mutu dan mempertahankan standar pelayanan yang memenuhi standar internasional secara keseluruhan. Dalam hal ini, diperlukan sebuah sistem penilaian kinerja manajemen bidang kesehatan untuk mendapatkan informasi mengenai level kinerja manajemen rumah sakit. Penelitian ini membangun suatu sistem penilaian kinerja manajemen bidang kesehatan dengan Malcolm Baldrige. Malcolm Baldrige merupakan kerangka kinerja yang sesuai dengan standar internasional dan digunakan dalam pengukuran kinerja manajemen rumah sakit. Indikator/kriteria dalam penelitian ini yaitu: kepemimpinan; perencanaan strategi; fokus pasien; pelanggan lain dan pasar; pengukuran analisis dan manajemen; fokus tenaga kerja; fokus operasi kerja dan hasil. Hasil penelitian ini berupa sistem penilaian kinerja manajemen rumah sakit yang dapat memberikan informasi level kinerja rumah sakit. Penelitian ini menunjukkan rumah sakit berada pada level “industry leader” dengan skor 677,20. Hal ini menunjukkan bahwa penerapan kerangka Malcolm Baldrige tepat diterapkan dalam sistem penilaian kinerja manajemen bidang kesehatan.
Downloads
References
DepKes RI. (2008). SPM RS.pdf. Jakarta.
Gaspersz, V., Fontana, A. (2011). Malcolm Baldrige Criteria For Perfomance Excellence. Bogor: Vinchristo Publication.
Goldstein, S. M., & Schweikhart, S. (2002). Empirical Support for the Baldrige Award Support for the Baldrige Award Framework in U . S . Hospitals. Health Care Management Review, 27(1), 62–75. http://doi.org/10.1097/00004010-200201000-00006
Lin, Q. L., Liu, L., Liu, H. C., & Wang, D. J. (2013). Integrating hierarchical balanced scorecard with fuzzy linguistic for evaluating operating room performance in hospitals. Expert Systems with Applications, 40(6), 1917–1924. http://doi.org/10.1016/j.eswa.2012.10.007
Menkes RI. (2009). UU RI No 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Peraturan Menteri Kesehatan Tentang Rumah Sakit, 1–24. http://doi.org/UNDANG-UNDANG RI
Meyer Goldstein, S. M., Collier, D. a, Meyer, S. M., & Collier, D. a. (2001). An empirical test of the causal relationships in the Baldridge Health Care Pilot Criteria. Journal of Operations Management, 19(4), 403–426. http://doi.org/10.1016/S0272-6963(01)00053-5
Priyadi. (2015). Manajemen Rumah Sakit Menghadapi Era Masyarakat Ekonomi Asean Tahun 2015.
Prybutok, V., Zhang, X., & Peak, D. (2011). Assessing the effectiveness of the Malcolm Baldrige National Quality Award model with municipal government. Socio-Economic Planning Sciences, 45(3), 118–129. http://doi.org/10.1016/j.seps.2010.12.003
